Gestion des conflits
Face au conflit, les managers démunissent et laissent souvent la situation se dégrader et provoquent ainsi une perte d’efficacité dans leurs équipes, à cet effet ils doivent faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation.
C'est une formation recommandée pour les Managers et les superviseurs.
Objectifs de la formation : à l’issue de la formation les participants seront en mesure de :
- Identifier les prémices de conflits.
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
- Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
- Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager.
- Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance
Contenu de la formation :
- Différencier problème, tension, crise et conflit
- Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Assumer ses responsabilités face aux conflits
- Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
- Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clefs